Palautuskäytäntö
30 päivän palautusoikeus
Tarjoamme 30 päivän palautusoikeuden, mikä tarkoittaa, että sinulla on 30 päivää aikaa pyytää palautusta sen jälkeen, kun olet vastaanottanut tuotteen.
Palautusoikeuden saamiseksi tuotteen on oltava samassa kunnossa kuin vastaanottaessasi sen. Sinulla tulee myös olla kuitti tai muu todiste ostosta.
Näin teet palautuksen
Palautuksen aloittamiseksi voit ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse: info@elourahelsinki.fi.
Jos palautuksesi hyväksytään, lähetämme sinulle palautustarran ja ohjeet paketin lähettämiseen. Palautuksia, joista ei ole sovittu etukäteen, ei hyväksytä.
Jos tuote on alennuksessa, asiakas vastaa palautuskuluista.
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä osoitteeseen info@elourahelsinki.fi, jos sinulla on kysyttävää palautuksista.
Vialliset tai vaurioituneet tuotteet
Tarkista tilauksesi heti sen vastaanottamisen jälkeen ja ota meihin välittömästi yhteyttä, jos tuote on viallinen, vaurioitunut tai väärä, jotta voimme arvioida tilanteen ja löytää ratkaisun.
Vaihdot
Nopein tapa saada haluamasi tuote on palauttaa saamasi tuote. Kun palautus on hyväksytty, voit tehdä uuden tilauksen erikseen.
14 päivän peruutusoikeus Euroopan unionissa
Edellä mainitun lisäksi, jos tuote toimitetaan Euroopan unionin alueelle, sinulla on oikeus peruuttaa tai palauttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa – ilman erityistä syytä.
Kuten aiemmin mainittu, tuotteen on oltava samassa kunnossa kuin sen vastaanottaessasi – käyttämätön, alkuperäispakkauksessa ja tuotelaput paikoillaan. Sinulla tulee myös olla kuitti tai muu ostotodistus.
Hyvitykset
Ilmoitamme sinulle, kun olemme vastaanottaneet ja tarkistaneet palautuksesi, ja kerromme, onko hyvitys hyväksytty.
Jos palautus hyväksytään, saat hyvityksen automaattisesti alkuperäiselle maksutavallesi 10 arkipäivän kuluessa.
Huomaa, että pankillasi tai kortinmyöntäjälläsi voi kestää jonkin aikaa käsitellä ja kirjata hyvitys.
Jos palautuksen hyväksymisestä on kulunut yli 15 arkipäivää etkä ole vieläkään saanut hyvitystäsi, otathan meihin yhteyttä osoitteeseen info@elourahelsinki.fi.